Claritate înainte de fiecare vizită

Termeni, condiții și regulament

Acest regulament explică simplu cum funcționează programările, abonamentele și vizitele la Elyan Elixir 88. Vrem ca fiecare experiență să fie plăcută, sigură și previzibilă pentru toată lumea.

Operator: ELYAN ELIXIR88 SRL, CUI 53872272, nr. Reg. Com. J2026009129005, EUID ROONRC.J2026009129005, cu sediul în Str. Pieții 48F, et. mans., ap. 2, Târgu Cărbunești, județul Gorj, cod poștal 215500.

1. Programări și confirmare

• O programare poate fi solicitată online, telefonic, prin WhatsApp sau la recepție. Datele introduse trebuie să fie corecte, în special numărul de telefon.
• Pentru a pregăti intervalul potrivit și a evita așteptarea, te rugăm să faci o programare înainte de venirea la salon. Această regulă se aplică și fiecărei ședințe utilizate dintr-un abonament.
• După solicitarea online, salonul poate verifica disponibilitatea și poate cere confirmarea clientului, inclusiv prin telefon sau WhatsApp. O rezervare nu garantează alegerea unui anumit specialist atunci când acesta nu a fost confirmat expres.
• Prețul, durata, specialistul și ora pot fi reconfirmate înainte de începerea serviciului. Pentru serviciile cu evaluare, prețul final este comunicat înainte de prestare.

2. Anulare, reprogramare și neprezentare

• Te rugăm să anunți anularea sau reprogramarea cu minimum 24 de ore înainte, prin telefon sau WhatsApp la 0769 729 403. Astfel putem oferi intervalul unei alte persoane.
• Dacă ajungi târziu, serviciul poate fi scurtat pentru a proteja programările următoare; prelungirea nu poate fi garantată.
• O neprezentare fără anunț poate fi consemnată în evidența de programări. În cazul neprezentărilor sau anulărilor repetate, salonul poate solicita confirmare suplimentară, o rezervare în avans sau poate limita temporar programările online. Orice sumă solicitată în avans va fi comunicată clar înainte de acceptare.
• Nu aplicăm penalități neanunțate. Situațiile excepționale sunt analizate cu bună-credință.

Programări achitate în avans prin Stripe

La anularea cu minimum 24 de ore înainte de ora programării, suma achitată se păstrează ca credit personal pentru servicii, fără termen de expirare. Poți alege ulterior o nouă programare, în limita disponibilității salonului. Nu se inițiază o rambursare automată: un serviciu mai ieftin lasă diferența în sold, iar pentru unul mai scump diferența se achită la salon. Cele 24 de ore reprezintă timp efectiv, calculat după ora României, inclusiv la schimbarea orei. Anulările mai târzii și neprezentările sunt analizate individual de salon; sistemul nu confiscă automat suma. Aceste reguli comerciale nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. Abonamente și carduri

• Cardul digital reprezintă o solicitare de abonament; abonamentul devine activ numai după confirmarea salonului și a plății.
• Abonamentul este personal și poate fi folosit exclusiv pentru serviciile, numărul de ședințe și clientul înscrise pe card.
• Fiecare ședință inclusă în abonament se efectuează pe bază de programare prealabilă. Programarea permite salonului să confirme disponibilitatea și ajută la evitarea timpului de așteptare; prezentarea fără programare poate necesita așteptare sau reprogramare, în funcție de intervalele disponibile.
• Abonamentul este valabil numai în intervalul de o lună indicat pe card, de la data activării până la data înscrisă ca final de valabilitate. Ședințele nefolosite până la expirarea acestui interval nu se reportează, nu se transformă în numerar și nu se pot utiliza într-o perioadă ulterioară, cu excepția unei aprobări scrise a salonului sau a unei obligații legale.
• Reprogramarea unei ședințe din abonament respectă regula de notificare de 24 de ore. Abonamentul nu poate fi transferat fără acordul scris al salonului.

4. Siguranță, sănătate și limitele serviciilor

• Serviciile de relaxare, estetică, îngrijire și fitness nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical.
• Înainte de serviciu, clientul are responsabilitatea să comunice informațiile relevante pentru siguranță: alergii, sensibilități, afecțiuni, sarcină, tratamente sau contraindicații cunoscute.
• Specialistul poate recomanda adaptarea, amânarea sau neefectuarea unui serviciu atunci când există o preocupare rezonabilă de sănătate, igienă sau siguranță. Dacă este necesar, poate fi recomandată opinia unui medic.
• Pentru minori, se aplică regulile legale privind acordul și prezența părintelui sau reprezentantului legal, după natura serviciului.

5. Respect și dreptul de a accepta o programare

Ne dorim un spațiu calm și respectuos pentru clienți și echipă. Salonul poate refuza, reprograma sau întrerupe o programare numai pentru motive legitime, proporționale și comunicate, pe cât posibil: lipsa disponibilității, cerințe care depășesc competența sau condițiile serviciului, risc de sănătate ori siguranță, comportament agresiv, hărțuire, nerespectarea repetată a programărilor sau suspiciuni rezonabile de fraudă. Decizia nu va fi bazată pe criterii discriminatorii și nu limitează drepturile legale ale clientului.

6. Conduita în salon

• Te rugăm să respecți personalul, ceilalți clienți, spațiul și regulile de igienă. Comportamentul violent, amenințător, hărțuitor sau consumul de substanțe care afectează siguranța poate duce la întreruperea vizitei.
• Fotografierea sau filmarea celorlalți clienți ori a personalului se face doar cu acordul lor.
• Salonul nu răspunde pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate, în limitele prevăzute de lege.

7. Prețuri, plăți și reduceri

• Tarifele și reducerile active sunt afișate sau comunicate înainte de plată. Reducerile au condițiile, perioada și disponibilitatea prezentate în campania respectivă. Campaniile active se aplică și serviciilor eligibile incluse în abonamente. De la 5 ședințe eligibile se aplică suplimentar reducerea de 10% a abonamentului, calculată asupra valorii eligibile rămase după reducerea campaniei. Procentele se aplică succesiv, nu se adună: pentru 100 Lei, o campanie de 20% urmată de reducerea de 10% conduce la 72 Lei. Economiile și totalul sunt afișate în rezumat înainte de trimitere. Alte beneficii se cumulează numai în condițiile lor explicite.
• Orice diferență de preț pentru un serviciu personalizat sau evaluat este explicată și acceptată înainte de începerea serviciului.
• Documentele fiscale se emit conform legislației aplicabile.

8. Date personale, reclamații și soluționare amiabilă

Prelucrăm datele de contact și de programare numai pentru organizarea serviciilor, comunicare, evidențe interne și obligații legale, conform Politicii de confidențialitate. Pentru orice întrebare sau reclamație, scrie-ne la elyanelixir88@gmail.com sau contactează-ne la 0769 729 403. Vom încerca mai întâi o soluționare directă și amiabilă. Consumatorii pot apela și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) al ANPC, disponibil la reclamatiisal.anpc.ro, fără a li se restrânge dreptul de a utiliza căile legale aplicabile.

9. Modificarea regulamentului

Putem actualiza regulamentul pentru a reflecta servicii, proceduri sau cerințe legale noi. Versiunea publicată pe site se aplică programărilor și abonamentelor inițiate după publicare; pentru abonamentele deja active, condițiile esențiale confirmate la activare rămân aplicabile, în limitele legii.

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026. Acest regulament este redactat pentru informare clară; pentru situații particulare sau litigii, recomandăm verificarea lui de către un profesionist juridic.